深圳蛇口税收征管体系通过国际质量认证

本报讯近日，深圳市国家税务局蛇口征收分局的税收征管体系通过了ISO9002国际质量体系认证，标志着该分局税收执法服务的质量达到了国际标准。

从今年3月开始，蛇口国税分局就按照ISO9000系列标准的要求建立和运行税收征管体系。他们引进ISO9000系列所具有的过程管理、预防为主、全员参与、螺旋上升等先进管理思想和方法，建立了具有很强约束力的文件化税收征管体系，使各项税收执法工作及影响税收执法工作结果的全部因素都处于严格的受控状态，确保各项税收执法服务达到合法、合理、及时和文明的要求。

该分局创建的税收征管体系的突出特点是确立了“以纳税人为中心”的税收执法服务理念，制定了“依法治税、优质服务”的执法服务质量方针和“税务行政复议或诉讼案件撤销、变更数1年不超过3宗、纳税人满意率和服务承诺兑现率达到90％以上”的执法服务质量目标。为此，其税收征管体系综合考虑了与税收执法紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等各方面的因素，明确了税收执法过程的控制要求和税收执法服务的机制。同时，在转变服务观念、配备服务设施、提供规范化的服务、与纳税人沟通、建立纳税人满意度评定制度、处理纳税人投诉、改进服务质量等方面采取了一系列有力的措施，使税收服务更加贴近纳税人。这套科学的税收征管体系还在很大程度上克服了执法不严、随意执法的问题，带来了依法治税工作的新面貌。